Política de privacidad
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En pocas palabras
- Los datos de los pasajeros que carga una agencia son de esa agencia. Rectur los guarda y procesa por cuenta de ella, y no los usa para nada más.
- No vendemos datos, no los cedemos y no los usamos para publicidad.
- Cada agencia ve solo sus datos. Si se va, tiene 30 días para llevárselos y después se borran.
- Cualquier persona puede pedir acceder a sus datos, corregirlos o que se borren.
1. Quién es responsable
Rectur es un servicio prestado por Daniel Edgardo Cocco, CUIT 20-34747592-1, con domicilio en Salvador Reta 629, dpto. 56, Mendoza, Provincia de Mendoza, República Argentina.
Para cualquier consulta sobre datos personales: contacto@rectur.com.ar.
2. Dos papeles distintos
La Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales distingue entre quien decide sobre los datos (el responsable) y quien los procesa por cuenta de otro. Rectur cumple los dos papeles, según de qué datos se trate:
| Datos | Quién es responsable | Papel de Rectur |
|---|---|---|
| Consultas desde este sitio, usuarios de las agencias y datos de facturación | Rectur | Responsable (punto 3) |
| Pasajeros, conductores, guías, proveedores y todo lo que la agencia carga en el sistema | La agencia | Presta el servicio de tratamiento por cuenta de la agencia, según el art. 25 de la ley (punto 4) |
3. Datos que trata Rectur como responsable
- Consultas y pedidos de demo: nombre, agencia, mail, teléfono y el mensaje. Se usan para responder y coordinar la demo.
- Usuarios de las agencias: nombre, mail, teléfono, rol y registros de acceso al sistema. Se usan para dar acceso, mantener la seguridad, dar soporte y avisar sobre el servicio.
- Facturación: razón social, CUIT, domicilio fiscal y pagos de la agencia. Se usan para facturar y cobrar, y para cumplir las obligaciones fiscales.
La base legal es la relación contractual con la agencia o el consentimiento de quien nos escribe. No enviamos publicidad de terceros ni cedemos estos datos a nadie, salvo a los proveedores del punto 5 o cuando lo ordene una autoridad competente.
4. Datos que carga la agencia
Las agencias cargan en Rectur datos de sus pasajeros (nombre, documento, teléfono, nacionalidad, hotel, reservas) y de su personal y proveedores. Si la agencia contrata el módulo Interesados, también se guardan las conversaciones del chat y los datos de contacto que dejan quienes consultan. La responsable de esos datos es la agencia. Le corresponde tener una base legal para tratarlos, informar a sus pasajeros y atender los pedidos que le hagan.
Como prestador de servicios de tratamiento por cuenta de la agencia (art. 25 de la Ley 25.326), Rectur se compromete a:
- tratar esos datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones de la agencia;
- no usarlos para ningún otro fin, no cederlos a terceros y no usarlos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial;
- mantener la confidencialidad y exigirla a quien acceda a ellos, incluso después de terminado el servicio;
- aplicar las medidas de seguridad del punto 8 y avisar a la agencia sin demora si detecta un incidente que afecte sus datos;
- separar los datos de cada agencia: ninguna agencia puede ver los de otra;
- al terminar el servicio, entregar una exportación completa si la agencia la pide dentro de los 30 días y después destruir los datos (punto 7).
Rectur accede a los datos de una agencia solo cuando hace falta para darle soporte, resolver un problema técnico o hacer la carga asistida que la agencia pidió.
La Ayuda del sistema contesta con inteligencia artificial. Sin el módulo Asistente recibe la pregunta, los permisos de quien pregunta y el manual de uso, pero no los datos de la agencia. Con el módulo Asistente, que la agencia contrata aparte, además consulta los datos que hacen falta para contestar cada pregunta (reservas, pasajeros, saldos, salidas), con los mismos permisos del usuario que pregunta, y los envía al proveedor de inteligencia artificial del punto 5 solo para armar esa respuesta. Lo mismo vale para los archivos que el usuario adjunta a una pregunta (capturas de pantalla, fotos o PDF de vouchers y pedidos): se envían para leerlos en esa respuesta y Rectur no los guarda. Al contratar el módulo, la agencia instruye a Rectur a tratarlos de esa manera.
Si un pasajero le escribe a Rectur para ejercer sus derechos, Rectur deriva el pedido a la agencia que cargó sus datos y la ayuda a responderlo.
5. Proveedores
Rectur funciona sobre estos proveedores, que tratan datos solo para prestarle servicios a Rectur:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Cloudflare | Publicación del sitio y del sistema, y protección de la red | Red global |
| Railway | Servidores del sistema y del chat de Interesados | Países Bajos (Ámsterdam) |
| Neon | Base de datos | Estados Unidos (Virginia del Norte) |
| Amazon Web Services (S3) | Archivos que se suben al sistema | Estados Unidos |
| Anthropic | Inteligencia artificial (Claude): las respuestas del chat del módulo Interesados; la Ayuda del sistema; y, solo para las agencias con el módulo Asistente, los datos de la agencia que hacen falta para contestar cada consulta y los archivos que adjunta el usuario (punto 4). Según sus condiciones comerciales, no usa estos datos para entrenar sus modelos | Estados Unidos |
El módulo de seguimiento satelital trae datos de WARA, un servicio que contrata directamente la agencia. Esa relación se rige por el contrato entre la agencia y WARA.
6. Transferencia internacional
Los datos se alojan fuera de la Argentina, en Estados Unidos y en los Países Bajos, con los proveedores del punto 5. Rectur trabaja solo con proveedores que publican acuerdos de tratamiento de datos y medidas de seguridad, exige que traten los datos únicamente para prestarle el servicio, y responde ante las agencias por ese tratamiento, como pide el art. 12 de la Ley 25.326.
7. Cuánto tiempo se guardan
- Datos de una agencia y sus usuarios: mientras la cuenta esté activa. Después de la baja, la agencia tiene 30 días para pedir una exportación completa en CSV o Excel. Pasado ese plazo, los datos se eliminan del sistema, y las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal de rotación, que no supera los 7 días.
- Consultas y pedidos de demo que no terminan en contratación: hasta 12 meses después del último contacto.
- Preguntas y respuestas de la Ayuda del sistema: 12 meses, con el usuario seudonimizado, para controlar el uso y revisar la calidad de las respuestas. De los archivos adjuntos queda solo el nombre: el archivo no se guarda.
- Facturación: el plazo que exigen las normas fiscales y comerciales.
8. Seguridad
- Toda la comunicación con Rectur viaja cifrada (HTTPS).
- Los datos de cada agencia están separados, y cada usuario accede solo a lo que su rol le permite.
- Las contraseñas se guardan con un cifrado de un solo sentido (BCrypt): nadie, ni siquiera Rectur, puede leerlas.
- La base de datos tiene copias de respaldo periódicas.
- El acceso de Rectur a los datos de las agencias está limitado a lo necesario para prestar el servicio.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecta datos personales, Rectur avisa a las agencias afectadas sin demora, con lo que se sepa del incidente y las medidas tomadas.
9. Tus derechos
Toda persona puede pedir acceso a sus datos, su rectificación, su actualización o su supresión, escribiendo a contacto@rectur.com.ar. Rectur responde los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, como indica la ley.
Si tus datos los cargó una agencia, por ejemplo porque viajaste con ella, lo más rápido es pedírselo a esa agencia. Si nos escribís a nosotros, le derivamos el pedido.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
11. Cambios en esta política
Si esta política cambia, se publica acá con la nueva fecha. Si el cambio es importante, Rectur avisa por mail a las agencias con 30 días de anticipación.